trzymsie.pl

REGULAMIN

serwisu internetowego www.psycholog.trzymsie.pl korzystania z usług psychologicznych świadczonych przez psychologów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną

§1 Postanowienia wstępne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia przez firmę Trzymsie.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58 lok. 15, 00-545 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001096909, NIP: 7011197702, REGON: 528214933, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000 złotych, usług opisanych poniżej, obejmujące:
    1. zasady i tryb zawierania, rozwiązywania oraz wygasania Umów (zgodnie z zawartą poniżej definicją);
    2. zasady i tryb świadczenia usług drogą elektroniczną;
    3. zakres obowiązków stron,
    4. zasady i tryb wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji.
  2. Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:
    Cennik
    zestawienie cen świadczonych Usług psychologicznych, stanowiące element Umowy, zamieszczone w Serwisie;
    Formularz
    formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie, którego wypełnienie umożliwia zawarcie Umowy oraz korzystanie z usług;
    Formularz kontaktowy
    formularz kontaktowy dostępny w Serwisie, umożliwiający uzyskanie dodatkowych informacji dotyczących świadczonych usług;
    Trzymsie
    firma Trzymsie.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dane szczegółowe powyżej), będąca Usługodawcą usług świadczonych elektronicznie opisanych w niniejszym Regulaminie;
    Klient
    osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych w ramach Serwisu;
    Konsument
    osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynność prawną niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    Polityka Prywatności
    dokument udostępniony w Serwisie zawierający informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług;
    Serwis
    witryna internetowa dostępna na stronie internetowej www.psycholog.trzymsie.pl, za pomocą której możliwe jest nawiązanie współpracy w celu korzystania z Usług psychologicznych;
    Specjalista
    psycholog, tj. osoba posiadająca dyplom ukończenia studiów magisterskich na kierunku psychologia i uprawniona do wykonywania zawodu psychologa zgodnie z Ustawą o zawodzie psychologa, a od dnia wejścia w życie przepisów o Rejestrze Psychologów – wpisana do tego Rejestru;
    System teleinformatyczny
    zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
    Świadczenie usługi drogą elektroniczną
    wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
    Umowa
    umowa o świadczenie drogą elektroniczną usług przewidzianych w niniejszym Regulaminie;
    Usługa psychologiczna
    usługa świadczona drogą elektroniczną na rzecz Klienta, realizowana każdorazowo przez Specjalistę, polegająca na udzielaniu pomocy psychologicznej, przeprowadzeniu diagnozy psychologicznej lub opiniowaniu psychologicznym, z wyłączeniem świadczeń wskazanych w §2 ust. 5;
    Usługa Serwisu
    usługa świadczona drogą elektroniczną związana z funkcjonowaniem Serwisu, polegająca na udzielaniu informacji o warunkach zawierania Umów oraz świadczenia Usług psychologicznych, związana w szczególności z funkcjonowaniem Formularza, kalendarza oraz wykazu Specjalistów;
    Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
    ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    Ustawa o zawodzie psychologa
    ustawa z dnia 23 stycznia 2026 r. o zawodzie psychologa oraz samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2026 r. poz. 187), a w zakresie, w jakim jej przepisy nie weszły jeszcze w życie – ustawa z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów.
    Rejestr Psychologów
    rejestr psychologów prowadzony na podstawie Ustawy o zawodzie psychologa.

§2 Rodzaje i zakres usług

  1. W ramach Serwisu dostępne są następujące usługi:
    1. Usługi Serwisu;
    2. Usługi psychologiczne.
  2. Usługi Serwisu polegają na nieodpłatnym udzielaniu za pośrednictwem Serwisu informacji o warunkach zawierania Umów oraz świadczenia Usług psychologicznych. Wiążą się w szczególności z funkcjonowaniem Formularza, kalendarza oraz wykazu Specjalistów, umożliwiających zawarcie Umowy, z zastrzeżeniem §4 ust. 4 Regulaminu oraz z funkcjonowaniem Formularza kontaktowego.
  3. Usługi psychologiczne świadczone są drogą elektroniczną w formie:
    1. Rozmowy internetowej wideo;
    2. Wystawienia zaświadczenia o korzystaniu z Usług psychologicznych, pisemnej informacji o wynikach diagnozy psychologicznej lub pisemnej opinii psychologicznej sporządzanej na rzecz Klienta.
  4. Usługi psychologiczne obejmują świadczenia psychologiczne określone w Ustawie o zawodzie psychologa, polegające na udzielaniu pomocy psychologicznej, przeprowadzeniu diagnozy psychologicznej oraz opiniowaniu psychologicznym – w zakresie, w jakim mogą być one realizowane drogą elektroniczną i z wyłączeniem świadczeń wskazanych w ust. 5. Opiniowanie psychologiczne realizowane jest wyłącznie na rzecz Klienta i polega na pisemnym przedstawieniu wniosków z udzielonych Usług psychologicznych, w szczególności wyników diagnozy psychologicznej oraz zaleceń; opinia taka nie stanowi opinii biegłego ani orzeczenia w rozumieniu przepisów odrębnych. Zakres Usług psychologicznych oferowanych przez danego Specjalistę wskazany jest na jego podstronie w Serwisie oraz w Cenniku.
  5. Usługi psychologiczne nie obejmują w szczególności:
    1. psychoterapii;
    2. orzekania psychologicznego oraz opiniowania psychologicznego na potrzeby postępowań sądowych i administracyjnych, postępowań prowadzonych przez inne organy władzy publicznej, a także opiniowania, którego dokonywanie przepisy odrębne zastrzegają dla osób lub podmiotów posiadających szczególne uprawnienia, w szczególności dla poradni psychologiczno-pedagogicznych oraz służby medycyny pracy;
    3. badań psychologicznych, dla których przepisy odrębne wymagają szczególnych uprawnień lub przeprowadzenia badania w wyznaczonym miejscu, w szczególności badań osób ubiegających się o uprawnienia do kierowania pojazdami, badań osób ubiegających się o pozwolenie na broń, badań z zakresu medycyny pracy oraz badań pracowników ochrony;
    4. świadczeń zastrzeżonych dla osób wykonujących zawód lekarza, w tym porad lekarskich, wystawiania recept oraz zaświadczeń o czasowej niezdolności do pracy.
  6. Diagnoza psychologiczna przeprowadzana jest w formie rozmowy internetowej wideo, przy zastosowaniu metod psychologicznych możliwych do wykorzystania w tej formie. Diagnoza psychologiczna nie stanowi rozpoznania lekarskiego i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. Specjalista informuje Klienta o ograniczeniach diagnozy przeprowadzanej na odległość, a w razie potrzeby – o zasadności przeprowadzenia badania w kontakcie bezpośrednim.
  7. Usługi psychologiczne wykonywane są każdorazowo przez Specjalistę na zasadach określonych w Ustawie o zawodzie psychologa.
  8. Usługi psychologiczne Specjalisty są płatne. Wysokość opłaty ustalana jest zgodnie z Cennikiem zamieszczonym w Serwisie.
  9. Usługi psychologiczne wykonywane są na podstawie Umowy z Klientem.

§3 Szczegółowe zasady świadczenia Usług psychologicznych

  1. Z Usługi psychologicznej mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli Klient nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, do korzystania z usługi niezbędna jest zgoda jego przedstawiciela ustawowego, a jeżeli Klient ukończył 16 lat – również jego własna zgoda. Oświadczenie o wyrażeniu zgody należy wysłać wiadomością e-mail na adres: recepcja@trzymsie.pl. Jeśli zgoda nie zostanie przesłana mailowo w formie elektronicznej (pdf lub plik graficzny np. jpg lub png) najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem spotkania, to sesja nie odbędzie się, a wpłacone za nią środki nie zostaną zwrócone. Trzymsie zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości przedstawiciela ustawowego oraz ewentualnego skonsultowania z nim zasad świadczenia Usług psychologicznych.
  2. W przypadku rezerwacji Usługi psychologicznej dla osoby nieletniej, Klient zobowiązany jest poinformować o tym fakcie w wiadomości e-mail na adres: recepcja@trzymsie.pl lub zamieścić stosowną adnotację przy składaniu zamówienia (tylko część Specjalistów przyjmuje osoby nieletnie). Jeśli informacja wpłynie w czasie krótszym niż 24h przed spotkaniem, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi lub przeniesieniu na inny termin.
  3. W przypadku stawienia się osoby nieletniej na sesję bez poinformowania o tym z odpowiednim wyprzedzeniem, Trzymsie zastrzega sobie prawo do natychmiastowego przerwania spotkania przez Specjalistę. W takiej sytuacji wniesiona opłata nie podlega zwrotowi lub przeniesieniu na inny termin.
  4. Usługa psychologiczna w formie rozmowy internetowej wideo polega na rozmowie ze Specjalistą, prowadzonej przy użyciu komunikatora internetowego (Microsoft Teams). Możliwe jest także użycie innego rodzaju zbliżonego komunikatora internetowego, po uprzednim uzgodnieniu jego zastosowania z Trzymsie. Przy wyborze komunikatora Microsoft Teams wymagane jest przesłanie bezpośredniego linku do profilu https://teams.live.com/l/invite/xxx lub live:xxx. W przypadku podania wyłącznie nazwy użytkownika (imię, nazwisko lub nick) w wyszukiwarce może pojawić się kilkoro użytkowników, przez co Specjalista nie będzie w stanie wykonać połączenia. W takiej sytuacji konieczne jest rozpoczęcie sesji przez Klienta – jeśli Klient nie rozpocznie sesji w ciągu 15 minut, sesja nie odbędzie się, a środki nie zostaną zwrócone.
  5. Czas trwania tej usługi wynosi 50 minut.
  6. Wybór formy świadczenia Usługi psychologicznej oraz komunikatora internetowego (z zastrzeżeniem §3 ust. 4 powyżej) należy do Klienta.
  7. Jeśli Klient nie zapewni odpowiednich warunków do świadczenia Usługi psychologicznej (brak osób trzecich, odpowiednie połączenie internetowe, niebycie pod wpływem substancji odurzających), sesja może zostać przerwana, bez zwrotu opłaty za sesję.
  8. Specjalista może odmówić wykonania Usługi psychologicznej jeżeli uzna, że forma świadczenia Usługi jest nieadekwatna lub niewystarczająca do sygnalizowanego przez Klienta problemu (w szczególności w przypadku istotnych zaburzeń, wymagających podjęcia niezwłocznych czynności leczniczych lub czynności wymagających kontaktu bezpośredniego). Odmawiając wykonania Usługi psychologicznej, Specjalista informuje o tym Klienta i wskazuje możliwość uzyskania pomocy w innej formie. Do skutków odmowy stosuje się §8 ust. 3 Regulaminu.
  9. Wszystkie godziny sesji podane na stronie www oraz w wiadomościach e-mail uwzględniają czas obowiązujący w Polsce.

§4 Zawarcie Umowy, płatności

  1. W celu skutecznego zawarcia Umowy Klient powinien:
    1. Wybrać usługę, Specjalistę oraz termin usługi spośród dostępnych terminów w kalendarzu oraz dokonać rezerwacji usługi;
    2. Zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz zaakceptować jego warunki, a także zapoznać się z Polityką Prywatności;
    3. Opłacić zarezerwowaną usługę za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
  2. Wynagrodzenie za usługę zostało wyrażone w Cenniku w dwóch walutach – złotówkach i euro. Klient może dokonać wyboru ceny wyrażonej w złotówkach lub w euro w sposób dorozumiany, np. przedpłacając za usługę w jednej ze wskazanych w Cenniku walut lub bezpośrednio informując Trzymsie o wyborze ceny w wiadomości e-mail. W przypadku zapłaty za usługę w innej walucie niż wskazana w Cenniku, strony uważają, że cena za usługę została wyrażona w złotówkach. W przypadku wyboru ceny w złotówkach Trzymsie wystawi fakturę w złotówkach, a w przypadku wyboru ceny w euro faktura zostanie wystawiona w euro.
  3. Opłaty, w wysokości zgodnej z Cennikiem, należy dokonać w formie przelewu za pośrednictwem operatora Przelewy24.
  4. Klient dokonując rezerwacji, zobowiązuje się do uiszczenia wynagrodzenia niezwłocznie po zamówieniu usługi psychologicznej. Płatność powinna być dokonana przed rozpoczęciem świadczenia usługi, zaś brak jej dokonania w pełnej wysokości powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usługi. Ten sam skutek wywołuje dokonanie płatności po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania na płatność.
  5. Umowa o świadczenie Usługi psychologicznej zawarta zostaje z momentem jej opłacenia, przez który rozumie się moment uiszczenia płatności w przypadku metod płatności za pośrednictwem operatora Przelewy24.
  6. Utrwalenie oraz udostępnienie postanowień zawieranej Umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonej rezerwacji Usługi psychologicznej oraz poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie internetowej Serwisu.
  7. W przypadku rezerwacji kolejnych sesji (poza pierwszą) u danego Specjalisty, sesję należy opłacić najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem sesji.
  8. Zapłata nie jest zaliczką i jest bezzwrotna, ale Klient bez konsekwencji może przełożyć sesję na inną datę przed upływem 24 godzin przed terminem sesji. W tym celu należy skontaktować się z recepcją pod adresem e-mail: recepcja@trzymsie.pl. Jeśli Klient odwoła sesję z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, środki nie zostaną zwrócone ani przeniesione na inny termin.
  9. Jeśli Klient spóźni się na umówioną sesję dłużej niż 15 minut, sesja nie odbędzie się, a środki nie zostaną zwrócone.
  10. W przypadku, gdy z jakiejś przyczyny dokonanie płatności nastąpi po anulowaniu wstępnej rezerwacji usługi, Klient może ponownie wybrać inny termin zamówionej usługi u Specjalisty.
  11. Trzymsie na życzenie Klienta wystawi fakturę obejmującą uiszczone wynagrodzenie za usługę. Klient chcący otrzymać taki dokument zobowiązany jest przesłać e-mailem na adres biuro@trzymsie.pl dane niezbędne do jego wystawienia: imię i nazwisko, adres oraz NIP. Chęć otrzymania faktury powinna być złożona najpóźniej w dniu zawarcia Umowy. Faktura będzie wysłana Klientowi automatycznie drogą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności.
  12. Wszystkie kwoty wpłacane na podstawie niniejszej umowy powinny być opłacone w całości, wolne od wszelkich potrąceń, w tym od podatku u źródła.

§5 Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Usług Serwisu wymagane jest:
    1. posiadanie urządzenia końcowego w postaci komputera (zalecana rozdzielczość minimalna: 1024×768) lub urządzenia mobilnego – smartfona lub tabletu (zalecana rozdzielczość minimalna: 360×640);
    2. posiadanie dostępu do sieci internet;
    3. posiadanie konta email;
    4. posiadanie aktualizowanej przeglądarki internetowej w konfiguracji umożliwiającej korzystanie z Cookies. W przypadku niedostępności tej technologii w oprogramowaniu osób korzystających z Serwisu, może on funkcjonować niepoprawnie, za co Trzymsie nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Do korzystania z Usług psychologicznych wymagane jest:
    1. posiadanie urządzenia końcowego w postaci komputera lub urządzenia mobilnego – smartfona lub tabletu;
    2. posiadanie aktywnego mikrofonu, słuchawek lub głośnika oraz kamery internetowej (w przypadku usługi w formie rozmowy internetowej wideo).
    3. posiadanie dostępu do sieci Internet;
    4. posiadanie dostępu do odpowiedniego komunikatora internetowego (w przypadku usługi w formie rozmowy internetowej wideo);
    5. posiadanie konta email (w przypadku usługi w formie wystawienia zaświadczenia, pisemnej informacji o wynikach diagnozy psychologicznej lub pisemnej opinii psychologicznej).
  3. Korzystanie z Komunikatora internetowego wybranego przez Klienta może wymagać wypełnienia dodatkowych kryteriów technicznych.
  4. Korzystanie z usług może być związane z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z siecią Internet (opłata za przesyłanie danych), zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.
  5. W celu korzystania z usług niezbędne jest podanie danych osobowych Klienta w postaci adresu email, ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania usługi.
  6. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych Trzymsie, Specjalisty oraz osób trzecich.
  7. Klienta obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania do Systemu treści o charakterze bezprawnym.
  8. W wykonaniu obowiązku wynikającego z art. 6 pkt 1) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, podkreślenia wymaga, że korzystanie z usług wiąże się z ryzykiem właściwym dla usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, w szczególności w postaci problemów technicznych niezależnych od Trzymsie, leżących po stronie dostawców usług internetowych. Zagrożeniem każdego użytkownika sieci internet jest możliwość zainfekowania systemu teleinformatycznego szkodliwym oprogramowaniem. Zalecane jest, każdemu użytkownikowi sieci internet korzystanie ze stale aktualizowanego oprogramowania antywirusowego oraz stale aktualizowanych przeglądarek internetowych.
  9. Tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną został opisany w §9 Regulaminu.

§6 Odstąpienie od umowy

  1. Trzymsie nie świadczy bezpośrednio usług psychologicznych, a jedynie umożliwia Klientom zawarcie umowy ze Specjalistą.
  2. Ponieważ umowa zawarta ze Specjalistą jest umową o świadczenie usług zdrowotnych, to zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przepisy o odstąpieniu od umowy nie mają tu zastosowania.
  3. Niemniej, Trzymsie umożliwia Klientom odwołanie lub przełożenie sesji na inną datę przed upływem 24 godzin przed terminem sesji. Jeśli Klient odwoła sesję z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny, środki nie zostaną zwrócone ani przeniesione na inny termin.

§7 Ochrona danych osobowych

  1. W celu skorzystania z usług niezbędne jest przekazanie przez Klienta jego danych osobowych w postaci adresu email, a także ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania Usługi.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji celów, dla których są przetwarzane.
  3. Klient może wyrazić odrębną, dobrowolną zgodę na otrzymywanie od Trzymsie newslettera oraz informacji handlowych i materiałów marketingowych drogą elektroniczną. Zgoda jest niezależna od korzystania z Usług psychologicznych i może zostać w każdej chwili wycofana. Komunikacja elektroniczna realizowana jest przy wykorzystaniu zewnętrznych dostawców narzędzi do wysyłki wiadomości e-mail i automatyzacji komunikacji.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klienta przedstawione zostały w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Serwisu.
  5. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w związku z udzielaniem Usługi psychologicznej, w tym danych zawartych w dokumentacji psychologicznej, administratorem danych osobowych jest Specjalista. Trzymsie nie ma dostępu do dokumentacji psychologicznej ani do treści Usług psychologicznych. Zasady prowadzenia, przechowywania i udostępniania dokumentacji psychologicznej określa Ustawa o zawodzie psychologa.

§8 Odpowiedzialność

  1. Trzymsie nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości dostępu do usług wynikające z:
    1. awarii lub wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, na które nie miał wpływu;
    2. innych przyczyn niezależnych od Trzymsie.
  2. Trzymsie ma prawo do zawieszenia funkcjonowania Serwisu w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji Serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych.
  3. W przypadku odwołania Usługi psychologicznej przez Trzymsie lub Specjalistę, Klient może wybrać inny termin realizacji usługi albo odstąpić od Umowy dotyczącej tej usługi.
  4. Klient i Trzymsie nie ponoszą wobec siebie odpowiedzialności za niewykonanie postanowień niniejszego Regulaminu, gdy będzie to spowodowane przyczynami, których zaistnienia nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu należytej staranności.
  5. Trzymsie oświadcza, że nie świadczy Usług psychologicznych, usług z zakresu psychoterapii, porad medycznych ani jakichkolwiek innych świadczeń zdrowotnych. Usługi psychologiczne świadczone są przez Specjalistów posiadających swoje podstrony w Serwisie, a Trzymsie występuje wyłącznie w roli pośrednika w zawieraniu tych umów.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta danych o bezprawnym charakterze lub mogących uszkodzić systemy komputerowe. W przypadku dostarczenia takich danych Trzymsie może uniemożliwić do nich dostęp, o czym powiadomi Klienta. Ponadto Trzymsie będą przysługiwały roszczenia odszkodowawcze w pełnej wysokości. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą na skutek uniemożliwienia dostępu do danych o bezprawnym charakterze.
  7. Trzymsie ma prawo wstrzymania zawierania Umów lub świadczenia usług po zamieszczeniu odpowiedniej informacji w Serwisie. Umowy, które zostały prawidłowo zawarte przed zamieszczeniem informacji o wstrzymaniu zawierania Umów lub świadczenia usług zostaną zrealizowane zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§9 Postępowanie reklamacyjne i rozwiązywanie sporów

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać w postaci elektronicznej za pomocą e-maila wysłanego na adres: biuro@trzymsie.pl
  2. W celu usprawnienia procesu reklamacji wskazane jest złożenie reklamacji w ciągu 14 dni od dnia wykonania usługi lub dnia w którym miała być ona wykonana.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    1. oznaczenie Klienta, w szczególności: jego imię i nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej;
    2. dokładne przedstawienie problemu stanowiącego przyczynę reklamacji – czego się spodziewał, jaka była jakość porady, jaki stosunek Specjalisty do Klienta itp.
  4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi wiadomością e-mail wysłaną na wskazany przez Klienta w treści reklamacji adres e-mail. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni.

§10 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go na stronie Serwisu i stanowi integralną część zawieranych za pośrednictwem Serwisu Umów.
  2. Usługodawca ma prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany takie nie mają wpływu na treść Umów zawartych przed opublikowaniem zmian. Zmiana regulaminu następuje poprzez jej umieszczenie na stronie Serwisu.
  3. Trzymsie i Specjaliści nie będą udostępniać informacji przekazywanych przez Klienta, w szczególności treści porad, osobom trzecim, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek lub uprawnienie do ujawnienia informacji wynika z przepisów prawa, w tym w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Klienta albo innych osób. Klient nie ma uprawnienia do publicznego udostępniania treści udzielonych mu porad.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  5. Klient będący konsumentem może skorzystać m. in. z następujących z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;-Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy; – Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  7. Wybór prawa polskiego na podstawie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Klienta będącego konsumentem ochrony przysługującej mu na mocy przepisów prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
← Wróć na stronę główną